エレベーター停止対応

停止の原因は台車？

先日、築22年経過するビルに入居しているテナント様から、「エレベーターが停まっている」との電話連絡が入りました。
直ぐに保守業者に連絡して、現地対応を実施しました。
このビルではエレベーターの故障時や地震などでエレベーターが使用できない場合に、外部階段から事務室に入る対応としていますので、警備会社の警備員による入室対応を行いました。
各階テナント様へは、“エレベーターの使用ができない事”と、“保守業者の到着予定時刻”をお知らせしました。

テナント様の連絡から約15分後にエレベーター保守業者が現地到着しました。
原因を調査したところ、エレベーターの扉がレールから外れた事による停止でした。その後の詳細調査で、荷物の搬出入時に台車がエレベーターの扉に接触した事が原因でした。
扉の調整をして、停止連絡から35分後に復旧いたしました。

早急な対応とテナント様へ対応内容を連絡していたことで、テナント様からクレームの連絡が入る事はありませんでした。
弊社では緊急時の迅速な対応を重要視しております。緊急時に直ぐに保守業者とも連絡を取れる体制を整え、迅速な対応を行っております。