ヤマトコンタクトサービス株式会社様(1)

今回、NEWS池袋グリーン大通りにご入居中のヤマトコンタクトサービス株式会社(以下　YCS様) ゼネラルマネージャー廣部茂則様から、お話をお伺いしました。

YCS様の事業内容は、コールセンター。宅急便のヤマト運輸を中核とするヤマトグループの一員として２００３年に設立されました。

顧客とのコミュニケーション窓口のアウトソーシングは、昨今では、大企業から中小企業まで、ひろく導入事例があります。
現在のビジネス環境は、時間や場所の制限をするのは困難であるため、顧客とのコミュニケーション窓口は常に確保されている必要があります。そのような必要に応えるため、コールセンターは企業活動にとって極めて重要なサービスです。必然的に、コールセンターは、365日24時間の対応が求められる商品だと思います。

YCS様におきましては、「コールセンターとしてできることはすべてできる。」とのことです。そのなかで特長を挙げるとすると、24時間対応はもちろん、その品質の高さ、更に、ヤマト運輸をはじめとするヤマトグループの” 足回り”があることを活かしたワンストップサービスの提供により、極めて特徴的なコールセンター事業を行っているとのことです。

【ヤマトグループネットワーク】

>取材メモ
当社で運営管理するオフィスビルは、365日24時間対応となっており、営業時間外はコールセンターを窓口として、業務品質を維持しつつ、効率的に行っています。業務品質という観点では、コールセンターも当社の業務品質を構成する大きな要素となり、YCS様の特長は、企業にとって重要なポイントであると日ごろより痛感しています。

※本記事は2010年9月29日時点の取材を元に作成しております。