株式会社エー・エヌ・エス様(3)

ANS様が安心を提供し続けることができる秘訣、ANS様という会社についてお聞きしました。

ANS様にとって、企業の移転がビジネスチャンスの中核です。移転の情報をもとに、企業を利益体質に改善するサービスをご提案されます。そのようにして獲得した顧客のリピート率は非常に高い水準にあるそうです。

移転後に当初の想定と異なる状況が生じたことによるご依頼や追加工事、その後、レイアウト変更に伴うご相談、更にはご満足頂いたお客様から他のお客様をご紹介頂く、という流れがあるそうです。

また、今回の取材では、平島様に加え、管理担当の執行役員様、営業部の部長様、課長様2名の計5名の方々からお話を伺いました。営業部に所属するかたがあと2名いらっしゃるそうですが、60名ほどの社員のうち、ほか全てが技術員、ということがANS様のサービス品質の安心を物語っていると思いました。

>取材メモ
ANS様は、ISMS 2005、ISO2007の認証も得ており、サービス品質について確たる自信を持たれているとのことでした。それにとどまらず、お客様のリピートは効率の良い営業なので、これを高める努力の姿勢こそ、当社も見習うべき点だと思いました。


※本記事は2010年8月31日時点の取材を元に作成しております。