日常生活に見るヒント-11-

「コミュニケーション」を源から-2-

そのテナント様の取り組みとは“ひと声運動”というものです。テナント様全員で、来客された方に対して「いらっしゃいませ」や「こんにちは」などの通例的な挨拶の他に、何かひと言“声”をかけるという取り組みです。

私が訪問すると、みなさんが立ち上がって「いらっしゃいませ！」と迎えてくれます。さらに「今日は顔つやがいいですね」とか、「お茶が熱いので気をつけてくださいね」など銘々に声をかけてくださるのです。私は、そのような親しみのこもった歓迎を素直に嬉しく、気持ちが良いと感じました。

そのテナント様は店舗を経営されているサービス業の事務職の方々でした。取り組みについて伺うと、客商売として全員が同じ方向を向くという方針のもとに行っているのだ、と教えてくださいました。私は、そのあまりの気持ち良さに感化され、早速自分の業務にも“ひと声運動”を取り入れることにしました。