日常生活に見るヒント-4-

「サスティナブル」なサービスを-4-

サービスは当社とお客様の契約に基づいた約束です。その大切さを改めて見つめ直すと、サービスはお客さまの信頼を築くための大きな要素であることに気付かされます。だからこそ、サービスを行う上で重要なのは「サスティナブル」(持続性)という考え方ではないかと思います。

契約を得るために導入部分にメリットの高いサービスを提供する方法を目にすることがありますが、私たちＰＭは、もっと長いスパンで、お客さまのためになる持続可能なサービスを提供させていただく方が大事だと考えます。いわばそれがお客様とのつながりを生む、ある種私たちの生命線だからこそ、持続可能なサービスでなくてはならないと思います。

また、未来を見据えた「今」をお客様にきちんと説明し、ご理解いただくことも大事なことです。なぜそれが必要なのか、その根拠を将来的な見地からお客様の対面したうえで、正しく伝えることが大切です。その時に、サービスを提供する側の説明責任を果たすという行為と、それを聞き入れていただくお客様の理解は違うということを認識した上で、お客様の理解さらには納得まで到達する努力が必要です。よりお客様のためになる持続可能なサービスを提供し、最良のパートナーシップを築くことができるように、これからも努めていきたいと考えています。