日常生活に見るヒント-3-

「サスティナブル」なサービスを-3-

私たちＰＭが行っている業務の全ての基盤は、当社という企業とお客様との契約の上に成り立っています。その意味で、普段行っているメンテナンスや清掃に関するルーティン業務ひとつを取ってみても、単に目先の対応として済ませれば良いというものではなく、企業としての責任と約束に基づいて行われる行為なのだといえます。

このことはＰＭ個人の話にも当てはまります。例えば当社では1棟のオフィスビルを1人の専任のＰＭが担当しています。ＰＭとして多くの知識や情報を持ち、同じようにビルの現状を正しく把握していても、担当者によってものの感じ方やそれに伴う行動基準が異なる場合があります。

当社全体としてお客様のより一層の満足を求める姿勢を一人ひとりが持ち、最終的に到達する答えが同じでも、その答えを導く手段の違いがお客様に異なる印象を与えてしまうケースがあると思うのです。ですから新しくビルを担当させていただく際などは、特にデリケートな部分にも配慮しつつ、企業としての約束と誠意をお客様に示していかなければならないと考えています。