上期を振り返って-3

僕個人の反省材料として挙げられるのは、スタッフに同行して現場に行かなければと「感じる」時に行けなかったという点。それはつまり、現場の環境変化を「感じる」機会だったり、あるいはお客様に対しての私の考え方を伝える機会、間接的にスタッフにも伝える機会だと「感じる」機会だったにも関わらず、実行できなかったことがあったということです。

特に後者の場合だと、無論僕の考えが１００％正しい訳ではありませんが、常にお客様の満足を根底に考えるという意識は、スタッフ全員と共有しなければいけないことだと思っていて、それはむしろスタッフに面と向かって話すよりも、お客様と直接対話している現場を見てもらうことで感じてもらう方が有効ではないかと思えるのです。

課長という役割においては、色々な案件がありますので、予定等が重複することもよくあります。そのためにも、感じた時には動くということの実践を怠らないよう、時間の調整をしたいですね。