ある一日−社員E　15:02−

　
修理の立会など、現場を訪れた機会を利用して、各テナント様に管理作業予定表を配ります。これは毎月一回必ず配布するものなので、そのためにビルに訪問することもありますが、修理立会などの機会を利用して配布するのは業務の効率化にも結びつきます。

今回の管理作業予定表には、ガラス清掃、火災報知器点検のお知らせなど、翌1ヶ月のメンテナンス予定が一覧化されています。予定をお知らせするだけならファックスを送信するだけでもかまわないかもしれませんが、当社では必ず直接顔を出してお渡しするようにしています。書面プラス口頭によって確実にお伝えするのが目的ですが、直接テナント様にお会いすることで、様々な情報を拾い上げられるというメリットも生まれてきます。

テナント様にとっても、何かトラブルがあった時は私に連絡をすればいいということをご理解いただけますし、わざわざ電話をかけるまでもない小さなこともその場で伝えることができます。例えば、次回の停電を伴う電気法定点検の予定はいつごろか、などのお問い合わせにも、その場で対応しますし、こういう細かい要望を常に拾い上げ積み重ねることが、満足度と信頼度向上に結びつくと考えています。