フリートーク-PMの資質7-

>社員B：PMに必要な資質問題の発見及び解決能力（続き）


社員A
はい、問題を減らし、先見できる効果もありますし、自然体で話せるということの根本は、信頼関係だと思うんです。私のことを、オーナー様もテナント様も、ご自身のビジネスパートナーだと思えるからこそ、何でも話してくれる。ですから、その大きな信頼を勝ち得るためには、日々の細かい信頼を積み上げていくことが大切だと思っています。

社員C
確かに日々の仕事の優先順位は、どうしても大きな案件を優先し勝ちですよね。でもオーナー様・テナント様共に、実務上のご担当者にしてみれば、何年か毎に訪れる契約更新やリニューアルはむろん重要ですが、もっと日常に密接した「今」のオーダーをしっかり遂行してくれることの方が、より高い信頼に繋がっているのかもしれませんね。

社員A
これは、私の経験なのですが、専門的な説明が必要な案件などでもそうですよね。あまり難しい言葉を使わず、ご担当者がすぐ頭にはいるように配慮して話すことで、私たちの言葉を信頼してもらえるように感じます。

社員A
そうですね、そういった意味では、問題の発見及び解決能力と対人コミュニケーションはとても密接な関係にあると思います。